Grayling Czech Republic Blog

Zapleteme se všichni do sociálních sítí?

Přidal Na 27.04.2010 Od Kamila Pavlištová

Sociální sítě a ostatní nová média jsou v současnosti skloňována ve všech pádech, avšak stále vyvolávají řadu otázek. Vyplatí se firmě jejich využití pro komunikační účely? Podle závěrů nedávno uskutečněné studie společností Wetpaint a Altimeter Group to vypadá, že ano. Podle této studie hraje důležitou roli jeden významný faktor, a tím je míra zapojení společnosti do takových typů médií. Firmy, které využívají méně kanálů, avšak promyšleně a aktivně, zaznamenávají větší úspěch nežli ty společnosti, které se snaží být povrchně aktivní všude. Stručně řečeno, nejde o to, kolik kanálů využíváme, ale o to, jak s nimi pracujeme.

Nová média tedy mohou být v komunikační kampani velice efektivní, ale pouze když je budeme využívat cíleně a s rozmyslem. Zaplétat se s nimi „jen tak“, „abychom tam také byli“, nemá smysl. Zdaleka nestačí vytvořit profil na Facebooku a pasivně vyčkávat na příval nadšených fanoušků. Při využívání sociálních médií je nutné, aby byly aktivní obě strany, a není od věci zapojit i více typů nových médií. Facebook není jedinou možností. Stále populárnější jsou také mikroblogy či komunitní servery typu Youtube, blogy a diskusní fóra snad už není třeba zmiňovat. Proč se tedy zaměřovat pouze na jeden kanál? Abychom jeho uživatele zahltili a v horším případě znechutili? I se sociálními médii je třeba zacházet s mírou.

Co by ale žádná firma rozhodně podcenit neměla, je pravidelný monitoring těchto médií, neboť právě ona mohou být významným zdrojem informací o potencionálních rizicích. Blog se pro nespokojeného zákazníka stává jednoduchou možností, jak se o svůj negativní názor podělit s ostatními, a sociální sítě se zaručeně postarají o to, aby se o něm rychle dozvědělo co nejvíce lidí. Letos jsme např. monitorovali diskuze o jedné kauze významné IT firmy a zjistili jsme, že od prvního negativního postu na blogu nespokojeného zákazníka k prvnímu článku v internetovém médiu uplynuly pouhé čtyři dny.

S novými médii je tedy nutné počítat. Pracovat by s nimi však měli odborníci, kteří vědí, jak jejich potenciálu využít ve svůj prospěch, a kteří se nenechají jen tak lapit do jejich leckdy ošidných osidel.